Termos e Condições

A HelloCamp é uma plataforma digital dedicada à divulgação, descoberta e reserva de campos de férias, ATL, programas residenciais e não residenciais, atividades desportivas, educativas, culturais e experiências para crianças e jovens, promovidas pelos seus parceiros organizadores. A HelloCamp atua enquanto plataforma intermediária.

1. Aceitação dos Termos

A utilização da plataforma (navegação, pesquisa, submissão de reservas e contacto) constitui aceitação integral dos presentes Termos e Condições.

O utilizador declara que possui idade legal e capacidade jurídica para celebrar contratos, não se encontra impedido de utilizar os serviços e fornece informações verdadeiras.

2. Partes Contratantes

O contrato relativo à participação nos programas é celebrado diretamente entre a pessoa que efetua a reserva e a entidade organizadora responsável. A HelloCamp atua exclusivamente enquanto intermediária tecnológica e comercial de divulgação e gestão centralizada de reservas.

3. Celebração do Contrato

Após a submissão, o pedido é encaminhado ao organizador, que valida a disponibilidade e confirma a reserva. A HelloCamp não garante disponibilidade permanente, visto que as vagas são geridas dinamicamente pelos parceiros e podem ser limitadas.

4. Serviços Prestados pela HelloCamp

A HelloCamp disponibiliza pesquisa, gestão centralizada de reservas, processamento seguro de pagamentos e mediação ativa. Não organizamos diretamente os programas, nem incluímos seguros adicionais, salvo indicação expressa em contrário.

5. Termos do Organizador

Aplicam-se igualmente os Termos e Condições específicos de cada organizador (regras internas, horários, seguros, requisitos). O organizador é exclusivamente responsável pela aplicação e cumprimento destas condições operacionais junto do cliente.

6. Fluxo de Reservas e Pagamentos

Centralização de Pagamentos: Todos os pagamentos relativos às atividades reservadas através da plataforma são efetuados diretamente à HelloCamp, utilizando as soluções de pagamento seguro disponibilizadas no website. A HelloCamp recebe os montantes em nome e por conta do organizador parceiro, procedendo posteriormente ao repasse dos fundos para o respetivo organizador, deduzida a comissão de serviço acordada.

A faturação final relativa à prestação do serviço do campo de férias é da exclusiva responsabilidade da entidade organizadora parceira. Caso o organizador apresente alterações às condições inicialmente submetidas, será comunicada uma nova proposta de reserva, cuja aceitação dependerá da confirmação expressa do cliente.

7. Proteção de Dados

Garantimos a proteção dos dados nos termos do RGPD. Os dados recolhidos processam reservas, validam transações financeiras e são transmitidos ao organizador parceiro apenas no âmbito estritamente necessário para a realização da atividade.

8. Cancelamentos, Alterações e Reembolsos

Os cancelamentos, alterações de reserva e pedidos de reembolso encontram-se estritamente sujeitos às condições e prazos definidos na política individual de cada organizador parceiro.

Processamento de Reembolsos: Sempre que um cancelamento resulte num direito a reembolso total ou parcial segundo as regras do organizador, o respetivo estorno financeiro será executado diretamente pela HelloCamp através do meio de pagamento original utilizado pelo cliente. A HelloCamp reserva-se o direito de aplicar taxas administrativas ou de processamento de reserva quando aplicável.

9. Serviços Fora do País

Para programas fora de Portugal, o participante é responsável pelo cumprimento das regras do país de destino (vistos, passaportes, seguros obrigatórios e requisitos sanitários).

10. Responsabilidade e Falhas

A HelloCamp atua exclusivamente enquanto intermediária e entidade facilitadora de pagamentos, não sendo responsável pela execução operacional, qualidade, acidentes ou incidentes ocorridos durante os programas. Qualquer reclamação operacional deve ser dirigida ao organizador. A HelloCamp apenas poderá ser responsabilizada em casos de dolo ou negligência grave na gestão da plataforma e dos pagamentos.

11. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos da HelloCamp (logótipos, textos, marcas, design e código) estão protegidos por direitos de propriedade intelectual e não podem ser utilizados ou reproduzidos sem autorização expressa por escrito.